Kierownik Działu Zarządzania Doświadczeniem Pacjenta (k/m)

Do Twoich obowiązków należeć będzie:

• Zarządzanie zespołem odpowiedzialnym za doświadczenie i obsługę pacjenta, w tym rozwój kompetencji pracowników oraz organizację pracy,
• Tworzenie i rozwój standardów obsługi pacjenta zgodnych z przepisami prawa oraz strategią organizacji,
• Mapowanie i optymalizacja ścieżek pacjenta w celu poprawy jakości i efektywności obsługi,
• Analiza doświadczeń pacjentów (NPS, skargi, opinie) oraz wdrażanie działań poprawiających satysfakcję pacjenta,
• Monitorowanie i analiza KPI związanych z doświadczeniem pacjenta oraz efektywnością procesów obsługowych,
• Monitorowanie jakości obsługi pacjentów oraz nadzór nad zgodnością realizowanych procesów ze standardami organizacji,
• Inicjowanie i wdrażanie usprawnień oraz innowacyjnych rozwiązań w obszarze Patient Experience,
• Współpraca z działami operacyjnymi, medycznymi i jakościowymi w zakresie doskonalenia procesów obsługi pacjenta,
• Przygotowywanie analiz, raportów i rekomendacji dla kadry zarządzającej,
• Koordynowanie spójności komunikacji z pacjentem w obszarze placówek medycznych oraz infolinii,
• Prowadzenie projektów związanych z poprawą doświadczeń pacjenta i jakości obsługi,
• Wspieranie organizacji w budowaniu kultury zorientowanej na pacjenta.

Nasze wymagania:

• Wykształcenie wyższe - preferowane kierunki: zarządzanie (ze specjalizacją w obsłudze klienta lub zarządzaniu jakością), zarządzanie w ochronie zdrowia, zdrowie publiczne, administracja zdrowia, psychologia, socjologia lub pokrewne,
• Minimum kilkuletnie doświadczenie w pracy w placówkach medycznych, szczególnie w zarządzaniu jakością lub Customer Experience (CX) lub Patient Experience (PX),
• Umiejętność zarządzania zespołem i projektami w obszarze usług medycznych i obsługi pacjenta,
• Wiedza na temat procesów w placówkach medycznych, takich jak obsługa pacjentów, zarządzanie ruchem pacjentów, dokumentacja medyczna i administracyjna,
• Doświadczenie w budowaniu i optymalizacji ścieżek pacjenta.

Oferujemy Ci:

• Stabilne zatrudnienie w rodzinnej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku,
• Udział w ciekawych projektach strategicznych i rozwojowych,
• Dostęp do karty sportowej, platformy językowej, abonamentu medycznego, ubezpieczenia grupowego,
• Pracę pełną wyzwań i możliwość poznania branży medycznej „od środka”.